本次年会，首先由协会胡滨会长对2012年海淀区经济运行的总体概况和社会住宿行业的发展做了简要总结，同时，对海淀区商业服务业的未来发展向大家做了通报；协会还对2012年度的先进会员企业进行了表彰。同时，利用本次年会之际，协会特别聘请了中国知名酒店业管理专家、中华酒店培训网首席培训讲师易钟，以“酒店‘爱的循环’服务倍增利润”为题，为大家阐述了“满意的员工创造满意的客户”和“留住客人就是利润”的核心观念，通过大量实战服务管理方法和策略的案例，为大家呈现了许多服务管理背后的一系列宝贵实战经验，各位经理对本次讲座深感十分受益，并表示会议结束后一定将学到的论点和方法，通过“工作改善思考会”，找出自己的薄弱环节和发展新思路，本次年会时间紧凑，内容贴切，受到会员企业欢迎。